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POLÍTICA DE GESTION

La Dirección de AUTOBUSES LA GUIPUZCOANA, empresa dedicada al Transporte de Viajeros por Carretera, en servicios regulares de uso general, así como la prestación de servicios regulares de uso especial y discrecional, considera que la Calidad es un factor esencial para el éxito de la Empresa, y que cada persona de la Organización es responsable de la función que realiza.

Así mismo, desde AUTOBUSES LA GUIPUZCOANA se considera prioritario el desempeño de sus actividades con la máxima seguridad para la salud de su personal, previniendo accidentes, persiguiendo el máximo respeto y cuidado del medio ambiente circundante, promoviendo a la vez, el desarrollo sostenible de la Sociedad atendiendo a las necesidades y expectativas, tanto del personal, como de los diferentes grupos de interés de la Organización.

Para la consecución de estos fines, AUTOBUSES LA GUIPUZCOANA establece una Política Integrada de Calidad, de Gestión Ambiental, Gestión Energética, Seguridad y Salud en el Trabajo, Responsabilidad Social, Seguridad Vial, e Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en la que se suscriben los siguientes Principios y Compromisos:

  • Mejora continua de sus actividades y procesos en el marco del Sistema Integrado de Calidad, Gestión Ambiental, Gestión Energética, Seguridad y Salud en el Trabajo, Responsabilidad Social, Seguridad Vial e Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres para lo cual la Organización establecerá, implementará y mantendrá objetivos documentados en los niveles y funciones pertinentes dentro de la Organización.
  • La calidad final del servicio prestado al Cliente es el mejor resultado de las acciones planificadas y sistemáticas de prevención, detección, corrección y mejora continua durante el ejercicio de nuestra actividad. Para ello, AUTOBUSES LA GUIPUZCOANA se compromete a cumplir con los requisitos establecidos por la norma UNE-EN 13816:2003 sobre Calidad del Servicio para Transporte con el fin de garantizar la calidad del Servicio prestado en el Servicio para Transporte Público de Pasajeros.
  • Las exigencias contractuales, los deseos y expectativas de los Clientes, son los criterios para establecer el patrón de la Calidad de nuestros Servicios, intentando siempre hacer coincidir la Calidad esperada con la Calidad percibida por su parte.
  • Creación y mantenimiento de vías de comunicación con los grupos de interés, para la comprensión de sus requerimientos y expectativas y poder encaminarse hacia su satisfacción.
  • Cumplimiento de los Requisitos Legales, Reglamentarios, Requisitos establecidos en las Normas de referencia, así como otros Requisitos voluntariamente asumidos por la Organización, en materia de la Calidad del Servicio prestado, Medio Ambiente, Eficiencia Energética, Seguridad y Salud de los trabajadores, Responsabilidad Social, Seguridad vial e Igualdad tanto por AUTOBUSES LA GUIPUZCOANA, como por parte de los Subcontratistas que trabajen en sus instalaciones, o en nombre de la Organización.
  • Respetar los derechos y principios universales, así como los principios generales de gestión de la Responsabilidad Social.
  • Prevenir los accidentes e incidentes que dañen la integridad física y psíquica de los diferentes grupos de interés que interaccionan con la Organización.
  • Compromiso de mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad, Gestión Ambiental, Gestión Energética, Gestión de la Seguridad y Salud de los Trabajadores, Gestión de la Responsabilidad Social y Gestión de la Seguridad Vial.
  • Cada empleado es el responsable del desempeño de su actividad en el marco del Sistema de Gestión Integrado. La Dirección es responsable de impulsar la implantación de la Política y los Objetivos de Calidad, Medio Ambiente, Energéticos, Seguridad y Salud en el trabajo, Responsabilidad Social, Seguridad Vial e Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, comprobando su correcta consecución e implantación mediante auditorías, asegurando de esta manera el compromiso de mejora continua.
  • Formación y cualificación del personal para la consecución de sus tareas, conforme a los requisitos del Sistema de Gestión Integrado.
  • Disposición de procedimientos de actuación en caso de situación crítica o accidente que pueda tener consecuencias Ambientales, o para la Seguridad y Salud de los empleados o personas usuarias
  • Empleo de las mejores y más limpias tecnologías disponibles, de aplicación económica viable.
  • Preferencia a la adquisición de vehículos, bienes, servicios energéticamente eficientes y el diseño para mejorar el desempeño energético.
  • Compromiso para asegurar la disponibilidad de información y de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos y las metas de eficiencia energética.
  • Racionalización del consumo de recursos naturales, a la vez, de la prevención y minimización en la generación de residuos, vibraciones, vertidos líquidos y emisiones atmosféricas.
  • Colaboración con las Autoridades Públicas, e información a la opinión pública de las actividades que realiza, asegurando la transparencia, la ética y la adecuada gestión de los riesgos.
  • Compromiso de actuación en virtud de la Prevención de daños y contra el deterioro de la Salud.
  • Compromiso con la política lingüística, contando con un plan de euskera en funcionamiento desde el año 2009. En este plan se detallan los compromisos y acciones acordados por Autobuses La Guipuzcoana para aumentar día a día la presencia del euskera en la empresa y para que cada vez esté más garantizada la presencia del euskera tanto en las relaciones internas como externas, y en especial en las relaciones con sus clientes, así como para que el euskera se convierta en uno de los pilares del servicio de Autobuses La Guipuzcoana
  • Prestación de servicio en el cual, además de la calidad recibida la seguridad sea aspecto fundamental y un objetivo durante el desarrollo del servicio.
  • Desarrollar e implantar un Sistema de Gestión de la Accesibilidad Universal y mejora continua de su eficacia comunicando a toda la organización, la importancia de satisfacer tanto los requisitos de Deambulación, Aprehensión, Localización y Comunicación (DALCO) como sus reglamentos.
  • Conseguir un entorno universal accesible a todo tipo de personas con o sin discapacidad cumpliendo con los requisitos específicos DALCO establecidos en la norma UNE 170001 y la legislación aplicable, mejorando sus procesos con ánimo de evitar, todas aquellas limitaciones o barreras que pudieran impedir el pleno disfrute de los servicios que LA GUIPUZCOANA pone a disposición de sus usuarios y realizando todo ello, sin menoscabar su seguridad y dignidad.
  • Implantación de medidas que promuevan y favorezcan la Igualdad de Género en la Organización.
  • Promover la perspectiva de género en todas nuestras actuaciones de gestión de personal, en la prestación de nuestros servicios, así como en la relación con suministradores, contratistas y subcontratistas, intentando crear un efecto multiplicador de la integración de la gestión de igualdad en nuestro ámbito de influencia.
  • Comunicar la presente Política a todo el personal de la Organización, a subcontratas y proveedores, así como mantenerla pública.

Los distintos Departamentos de AUTOBUSES LA GUIPUZCOANA han desarrollado un MANUAL de GESTIÓN de CALIDAD, de GESTIÓN AMBIENTAL, de GESTIÓN ENERGÉTICA, de SEGURIDAD Y SALUD en el Trabajo, de GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL, de GESTIÓN de la SEGURIDAD VIAL, GESTIÓN de la ACCESIBILIDAD UNIVERSAL, GESTIÓN de EMERGENCIAS y Procedimientos, en base a las Normas ISO 9001, UNE EN 13816, ISO 14001, ISO 50001, Reglamento EMAS, OHSAS 18001, ISO 39001, UNE 93200, UNE 170001, UNE 22320 , con el fin de alcanzar los objetivos de Calidad, Competitividad, respeto al Medio Ambiente, Eficiencia Energética, Seguridad y Salud en el trabajo, Responsabilidad Social, Seguridad Vial, Accesibilidad Universal, Gestión de Emergencias e Igualdad, siendo cada Empleado responsable del seguimiento y cumplimiento de aquellos procedimientos e instrucciones que afecten a su desempeño diario.

Compromiso Medio Ambiente

En autobuses LA GUIPUZCOANA nos comprometemos a desarrollar la actividad de transporte de viajeros prestando especial atención a la protección del medio ambiente y al uso eficiente, controlado, racional y responsable de los recursos naturales.

En el respeto al medio ambiente actuamos más allá del cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos ambientales que voluntariamente adoptamos procurando involucrar a proveedores, así como fomentando en nuestros grupos de interés el uso responsable de la energía.

Procuramos contribuir a la mitigación del cambio climático a través de la integración en los sistemas de gestión de herramientas de cálculo de huella de carbono y emisiones así como la valoración de proyectos de compra de emisiones con el objeto de compensar los datos de emisiones.

Integramos criterios ambientales en los procesos de negocio, productos adquiridos, y servicios contratados.

Garantizamos la prevención de la contaminación y la mejora continua mediante la optimización de la gestión ambiental, minimizando los riesgos ambientales, la participación activa de los empleados y la comunicación con las partes interesadas.

Gerencia

  • La Carta de Servicios y la Declaración Ambiental se encuentran disponibles para todo aquel que nos la solicite a través de la siguiente dirección de correo electrónico:info@laguipuzcoana.eus